Términos y Condiciones - one of the top financial institutions

1. Antecedentes

Estos términos y condiciones («T&C») constituyen el acuerdo legal entre:

(a) usted, el titular de la cuenta («Usted» y/o «Su»); y

(b) nosotros, Metropolitan Global Limited, una empresa privada limitada por acciones, incorporada en Gibraltar, con número de registro de empresa 122792, con oficina registrada en 2 Irish Town, Gibraltar, GX11 1AA y con lugar principal de negocios en 92 Irish Town, Gibraltar, GX11 1AA (la «Compañía» y/o «Nosotros» y/o «Nuestro» y/o «Metropolitan»).

La Comisión de Servicios Financieros de Gibraltar (la «GFSC»), el organismo regulador responsable de supervisar y regular los servicios financieros en Gibraltar, ha otorgado a la Compañía el permiso de la Parte 7 de conformidad con la Ley de Servicios Financieros de 2019 (la «FSA19») para emitir dinero electrónico y proporcionar servicios de pago (ambos según se definen en la FSA19).

Este documento establece los T&C relacionados con Su Cuenta con Nosotros («Su Cuenta») y otra información importante.

2. Elegibilidad para una cuenta de Metropolitan

Debe tener al menos 18 años para abrir una cuenta con Nosotros.

En el proceso de apertura de una cuenta con Nosotros, estamos obligados por la ley de Gibraltar a hacerle una serie de preguntas y, por lo tanto, recopilar cierta información de Usted y recopilar cierta documentación de Usted (incluidos documentos que confirmen Su identidad y Su dirección residencial). También podemos estar obligados, por la ley de Gibraltar, a solicitar información adicional de Usted de vez en cuando.

Nuestra Política de Privacidad proporciona más información sobre cómo usamos Su información.

No estamos obligados a abrir una cuenta para Usted con Nosotros y, si tomamos la decisión de no abrir una cuenta para Usted, no estamos obligados a proporcionarle las razones de Nuestra decisión.

Si abrimos Su Cuenta, Usted acepta que Su Cuenta será Su cuenta personal. Si desea utilizar Metropolitan para fines comerciales o para una empresa, acepta que deberá solicitar una Cuenta de Empresas Metro o una Cuenta de Empresas de Comercio Global.

3. Cuenta de dinero electrónico

El dinero electrónico es un valor monetario almacenado electrónicamente representado por un reclamo sobre la Compañía que:

(a) se emite al recibir fondos de Nosotros de Usted con el propósito de realizar transacciones de pago;

(b) es aceptado por una persona que no sea Nosotros (por ejemplo, otros clientes de Metropolitan);

(el «Dinero Electrónico»).

Una vez que haya abierto una cuenta con Metropolitan («Su Cuenta»), podrá enviar dinero a Su Cuenta. Cuando envíe dinero a Su Cuenta, emitiremos un valor equivalente de Dinero Electrónico sin demora en la misma moneda, que se acreditará a Su Cuenta. El Dinero Electrónico en Su Cuenta será aceptado por otras personas (por ejemplo, otros clientes de Metropolitan).

4. Uso de Su Cuenta

Una vez que Su Cuenta tenga Dinero Electrónico, podrá:

enviar Dinero Electrónico a otros clientes de Metropolitan;
enviar dinero a un cliente que no sea de Metropolitan;
convertir Dinero Electrónico de una moneda a otra (GBP, EUR o USD);
realizar pagos y retirar efectivo utilizando Su tarjeta de débito virtual, Apple & Google Pay y/o con Su tarjeta de pago física de Metropolitan.

Debe actuar de manera razonable y responsable al usar Su Cuenta y Su tarjeta de pago de Metropolitan.

No puede usar Su Cuenta o Su tarjeta de pago de Metropolitan de las siguientes maneras, ya sea directa o indirectamente:

para fines ilegales (por ejemplo, cometer fraude);
de una manera que razonablemente creamos que podría dañar Nuestra capacidad para proporcionar Nuestros servicios;
para controlar o usar una cuenta de Metropolitan que no sea Suya;
para dar Sus tarjetas de pago de Metropolitan a cualquier otra persona;
para permitir que cualquier otra persona tenga acceso o use Su Cuenta o la Aplicación; O
para abusar, explotar o eludir cualquier restricción de uso.

Es importante que entienda cómo funciona Su Cuenta. Puede solicitar una copia de estos T&C en cualquier momento contactándonos (consulte la cláusula 13 de estos T&C).

Si desea más información, puede encontrar útil leer Nuestras Preguntas Frecuentes. Sin embargo, tenga en cuenta que las Preguntas Frecuentes no forman parte de Nuestro acuerdo con Usted.

5. Agregar dinero a Su Cuenta

Puede pagar dinero a Su Cuenta mediante transferencia bancaria. Al hacerlo, debe utilizar los detalles de la cuenta indicados en la aplicación de Metropolitan (la «Aplicación»): que variarán según la moneda del dinero que tenga la intención de pagar. Por ejemplo, si tiene la intención de pagar GBP a Su Cuenta, debe utilizar los detalles de la cuenta GBP indicados en la Aplicación. Si paga dinero a una cuenta que está denominada en otra moneda, Su Cuenta podría ser acreditada con más o menos de lo que esperaba recibir debido a las tasas de cambio. Se le pedirá que verifique y acepte las tasas de cambio y las tarifas propuestas de antemano. En el caso de que no acepte las tasas de cambio y las tarifas propuestas dentro de las 24 horas posteriores al momento en que pagó el dinero, el dinero se transferirá a la moneda principal en Su Cuenta. Metropolitan no será responsable de ninguna deficiencia o pérdida en caso de que ocurra lo mencionado anteriormente.

Tenga en cuenta Nuestros Planes de Precios para Clientes, que incluyen una tarifa de transacción para los fondos acreditados.

6. Protección de Su dinero

Nos daremos cuenta de un pago, transferencia de fondos a Su Cuenta, cuando el monto del pago llegue a Nuestra cuenta bancaria. Cuando el monto se reciba en Nuestra cuenta bancaria, se acreditará sin demora una cantidad equivalente de Dinero Electrónico (en la misma moneda) a Su Cuenta. Si recibe un monto que no está en GBP, USD o EUR, se financiará en Su Cuenta en la moneda preferida (GBP, USD o EUR) o, en su defecto, en Su Cuenta con el saldo más alto. Se aplicarán cargos por cambio de divisas a los montos recibidos en una moneda distinta a GBP, EUR o USD.

El dinero recibido para ese pago se coloca en una de las cuentas de clientes segregadas de Metropolitan que mantenemos con una institución de crédito autorizada, según lo requerido por el Reglamento de Servicios Financieros (Dinero Electrónico) de 2020. Se mantendrá en esa cuenta hasta que lo pague (es decir, realice un pago o retire efectivo utilizando Su tarjeta de débito virtual, Apple & Google Pay y/o con Su tarjeta física de Metropolitan; envíe dinero a un cliente que no sea de Metropolitan).

Mantener dinero en cuentas segregadas como se mencionó anteriormente lo protege si Metropolitan llegara a ser insolvente. En caso de insolvencia de Metropolitan, el Dinero Electrónico acreditado a Su Cuenta sería pagado, por un administrador de insolvencia, de los saldos mantenidos en las cuentas de clientes de Metropolitan. Por esta razón, el Dinero Electrónico en Su Cuenta no está cubierto por el Esquema de Garantía de Depósitos de Gibraltar.

7. Realizar pagos desde y hacia Su Cuenta

Transferencias Flash

Puede enviar dinero instantáneamente a, y recibir dinero instantáneamente de, otras Cuentas Metropolitan («Transferencias Flash»). Pueden aplicarse tarifas.

Las Transferencias Flash, una vez realizadas, no pueden cancelarse.

Otras transferencias

Puede realizar un pago único o configurar un pago recurrente a cualquier cuenta bancaria ingresando en la Aplicación el código de clasificación y el número de cuenta (o, para pagos internacionales, el IBAN) de la cuenta a la que está enviando dinero y siguiendo el proceso dentro de la Aplicación.

Cuando los fondos salen de Su Cuenta, estas transferencias no pueden cancelarse.

Pagos con tarjeta Metropolitan

También puede realizar pagos o retirar efectivo (pueden aplicarse límites a la cantidad de efectivo que puede retirar por semana/mes) utilizando Su tarjeta de pago Metropolitan (incl. a través de Apple y Google Pay) y consideraremos que el pago está autorizado por Usted a menos que nos haya informado previamente que Su tarjeta de pago Metropolitan ha sido perdida o robada.

Una vez que se realiza un pago de la manera mencionada anteriormente, no puede cancelarse.

Débitos directos

Un débito directo es cualquier pago que se cobra de Su Cuenta por la persona a la que está realizando el pago. La diferencia entre un débito directo y otros pagos es que un débito directo es cobrado por la persona a la que está pagando (en lugar de ser iniciado por Usted). La persona a la que está pagando debe tener Su permiso para hacerlo.

Los débitos directos son configurados por la persona a la que está pagando y su banco. Su banco se pondrá en contacto con Nosotros para informarnos que ha dado Su permiso para el débito directo. Ellos determinarán el monto del pago y se pondrán en contacto con Nosotros para cobrarlo también.

Si un pago está programado para ser pagado desde Su Cuenta en el futuro (por ejemplo, un débito directo), puede cancelarlo utilizando la Aplicación en cualquier momento antes del final del Día Hábil (como se define a continuación) antes de que deba ser pagado. No es posible cancelar dicho pago después de que se haya realizado.

Información adicional sobre todos los pagos

La ley de Gibraltar puede requerir que solicitemos información adicional de Usted, de vez en cuando, con respecto a todos los pagos y transferencias mencionados anteriormente.

Tiempos de pago

Cuándo el destinatario de un pago recibe el pago dependerá de (a) el momento en que realice el pago y (b) la moneda del pago.

(a) Momento del Pago

Transferencias Flash: puede realizar el pago en cualquier momento y es instantáneo.
Otras Transferencias: si realiza el pago antes de la 1 p.m. hora de Gibraltar, en un día hábil en Gibraltar («Día Hábil»), el pago se realizará ese mismo día. Si realiza el pago después de la 1 p.m. hora de Gibraltar en un Día Hábil o en cualquier momento en un día que no sea un Día Hábil, su pago se realizará el siguiente Día Hábil.

Cuando realice un pago con fecha futura (por ejemplo, un débito directo) a la cuenta bancaria de otra persona, puede proporcionar su instrucción de pago en cualquier momento, y recibiremos su instrucción de pago el mismo Día Hábil (si el pago debe salir de Su Cuenta en un Día Hábil) o el siguiente Día Hábil (si el pago debe salir de Su Cuenta en un día no hábil).

Cuando realice un pago utilizando Su tarjeta de pago Metropolitan, puede proporcionar su instrucción de pago en cualquier momento, y recibiremos su instrucción de pago de inmediato.

(b) Moneda del pago

Si realiza un pago en £ o €, una vez que hayamos tomado el Dinero Electrónico de Su Cuenta, llegará a la cuenta de la persona a la que está pagando el siguiente Día Hábil.

Si realiza un pago en cualquier moneda que no sea £ o € a una cuenta bancaria en el EEE, una vez que hayamos tomado el Dinero Electrónico de Su Cuenta, llegará a la cuenta de la persona a la que está pagando dentro de cuatro Días Hábiles.

Si realiza un pago en cualquier moneda que no sea £ o € a una cuenta bancaria fuera del EEE, una vez que hayamos tomado el pago de Su Cuenta, llegará a la cuenta de la persona a la que está pagando dentro de tres Días Hábiles. Cuánto tiempo tome dependerá de dónde se encuentre el banco de la persona a la que desea pagar. El tiempo real dependerá de la plataforma que se utilice para el pago. Sin embargo, tenga en cuenta que esto implica que puede llegar a su cuenta antes.

Si nos dice que hagamos un cambio de moneda, recibirá el Dinero Electrónico convertido de inmediato.

Errores de pago

Debe verificar siempre que haya ingresado los detalles correctos de la persona a la que desea pagar antes de realizar un pago.

Si algo sale mal y un pago que ha enviado, o que esperaba recibir, no ha sido recibido, debe informarnos lo antes posible, y no más tarde de [13] meses después del pago. Puede contactarnos a través de la Aplicación, llamando a Nuestro Equipo de Atención al Cliente o visitándonos en Nuestras oficinas en Gibraltar.

Si el dinero no se recibe en la cuenta a la que lo envió debido a un error cometido por Metropolitan, se acreditará una cantidad equivalente, por Nosotros, a Su Cuenta. Esto incluirá cualquier cargo o interés que haya incurrido como resultado de Nuestro error.

Debe tener en cuenta lo siguiente:

Asegúrese siempre de conocer a la persona a la que está realizando un pago.
Si alguien se le acerca y le pide que le haga un pago, pero no está seguro de quién es o para qué es el pago, puede ser víctima de una estafa y es posible que no podamos recuperar el dinero para Usted.

Si al realizar un pago nos proporciona los detalles de la cuenta incorrectos, Metropolitan no será responsable de las pérdidas que incurra. Sin embargo, si nos lo solicita, intentaremos recuperar su dinero para Usted. También podemos intentar obtener información sobre el beneficiario y, si la ley nos lo permite, proporcionársela para que pueda intentar recuperarlo Usted mismo.

Por otro lado, si un pago se realiza por error en Su Cuenta, podemos revertir el pago o ponerlo en espera. Podemos hacer esto incluso si ha gastado parte del pago. Si la persona que realizó el pago por error presenta una reclamación legal para recuperarlo, es posible que necesitemos compartir su información con ellos.

Puede establecer límites de pago (por ejemplo, por semana, por mes) dentro de Su Cuenta. Si ha habido un error de pago con respecto a un pago que ha realizado en una cantidad inusual, Nuestro Equipo de Cumplimiento y el Equipo de Soporte al Cliente recibirán una notificación de dicho error de pago. Estos equipos investigarán y revisarán el error de pago.

Pagos devueltos

Cuando realice un pago a otra persona, es posible que el dinero no se pague a su cuenta y se nos devuelva. Esa cantidad se acreditará en Dinero Electrónico a Su Cuenta.

Si el pago original involucró un cambio de moneda, cuando acreditamos Su Cuenta, es posible que necesitemos convertirlo nuevamente a la moneda original (realizando así otra conversión de moneda). Esto puede significar que la cantidad que reciba de vuelta en Su Cuenta sea menor o mayor dependiendo de la tasa de conversión de moneda en el momento de la devolución. No somos responsables de las pérdidas que esto le cause. Metropolitan no es responsable de las pérdidas resultantes de pagos devueltos o conversiones de moneda como resultado de dicho pago devuelto.

Rechazo de pagos o pagos retrasados

Debemos rechazar o retrasar un pago (incluidos los pagos entrantes y salientes) en las siguientes circunstancias:

si los requisitos legales o regulatorios nos impiden realizar el pago o significan que necesitamos realizar más verificaciones;
si ha incumplido estos T&C de una manera que razonablemente creemos que justifica que rechacemos o retrasemos su pago;
si creemos que procesar su instrucción violaría estos T&C o que su instrucción no contiene toda la información que necesitamos para realizar el pago correctamente;
si no hay suficiente dinero disponible en su cuenta para realizar el pago y cubrir cualquier cargo asociado con el pago;
si se emite una orden de quiebra contra usted o ha celebrado un acuerdo voluntario individual con sus acreedores;
si, incluso después de hacer todo lo razonablemente posible, no podremos realizar el pago a tiempo;
si un tercero nos impide realizar el pago (por ejemplo, si Mastercard o Visa no permiten un pago o retiro de efectivo utilizando su tarjeta de pago Metropolitan);
si nos debe dinero o tenemos la intención de ejercer nuestro derecho de compensación previsto en estos T&C;
si le hemos pedido información importante que razonablemente necesitamos y no nos ha proporcionado esa información; o
si hemos suspendido su cuenta.

También podemos negarnos a emitir una nueva tarjeta de pago Metropolitan si no tiene suficiente dinero en su cuenta para pagarnos por emitir o entregar esa nueva tarjeta.

Si nos negamos a realizar un pago o retrasamos un pago como se establece anteriormente, y necesitamos realizar más verificaciones, esas verificaciones pueden llevarnos algún tiempo y, en algunos casos, puede que no sea posible realizarlas hasta el siguiente Día Hábil. Su cuenta puede estar restringida de la manera que consideremos apropiada hasta que hayamos revisado el pago en cuestión.

Cuando nos neguemos a realizar un pago, siempre le informaremos a través de la Aplicación. Si tiene alguna consulta, puede contactarnos a través de la Aplicación, llamando a nuestro equipo de atención al cliente o visitándonos en nuestras oficinas en Gibraltar. Metropolitan no será responsable de las pérdidas que sufra como resultado de que nos neguemos o retrasemos un pago.

Reembolsos por pagos realizados con su tarjeta de pago Metropolitan

Puede solicitarnos un reembolso de una cantidad tomada de su cuenta utilizando su tarjeta de pago Metropolitan si se cumplen todas las siguientes condiciones:

Aceptó que se pudiera realizar un pago, pero no acordó el monto real del pago;
el monto tomado es más de lo que razonablemente esperaba en todas las circunstancias (incluido su patrón de gasto);
la persona a la que pagó está en el EEE;
no autorizó el pago directamente con nosotros;
Nosotros y la persona a la que pagó no le proporcionamos ninguna información sobre el pago durante las cuatro semanas anteriores a que se realizara; y
Nos solicita el reembolso dentro de las ocho semanas posteriores a que se realizara el pago desde su cuenta.

Podemos pedirle más información para investigar el asunto. Proporcionaremos un reembolso, o le diremos por qué no pudimos proporcionarlo, dentro de los 10 Días Hábiles a partir de la fecha en que nos proporcione la información que solicitamos.

Tarifas por realizar o recibir pagos

Las tarifas que cobramos por realizar o recibir pagos se pueden encontrar en nuestros Planes de Precios para Clientes.

Cuando realiza un pago o recibe un pago, numerosos bancos u otras instituciones financieras podrían estar involucrados en facilitar que el pago llegue a donde debe estar. A veces pueden tomar sus tarifas del pago que está enviando o recibiendo. Esto podría significar que usted o la persona a la que está pagando reciban menos de lo esperado.

8. Conversión de moneda

El tipo de cambio que utilizamos se establece en nuestros Planes de Precios para Clientes. Siempre puede ver nuestro tipo de cambio en vivo en la Aplicación y cualquier comisión que pueda aplicarse.

Una vez que haya convertido Dinero Electrónico de una moneda a otra, su historial de transacciones en la Aplicación mostrará el tipo de cambio relacionado con cada conversión.

Los tipos de cambio de divisas fluctúan continuamente. Esto puede significar que cuando convierte Dinero Electrónico de una moneda a otra, puede recibir un poco más o menos de lo que esperaba. Metropolitan no es responsable de las pérdidas que incurra como resultado de lo mencionado anteriormente.

También puede ser cobrado con una tarifa de conversión de moneda diferente por una persona que no sea Metropolitan. Esto podría deberse, por ejemplo, a que al pagar con su tarjeta de pago Metropolitan, acepta pagar en su moneda local (por ejemplo, GBP) en lugar de en la moneda local (por ejemplo, USD). Cuando elige pagar en su moneda local (por ejemplo, GBP), está aceptando que el banco del comerciante convierta la moneda local (por ejemplo, EUR) en su moneda local (por ejemplo, GBP) y pueden convertir a un tipo de cambio diferente y pueden cobrarle una tarifa por hacerlo. Metropolitan no es responsable de las pérdidas que incurra como resultado de lo mencionado anteriormente.

9. Problemas con su cuenta, su tarjeta de pago Metropolitan o la Aplicación

Metropolitan hará todo lo razonablemente posible para asegurarse de que nuestros servicios no se interrumpan y sean accesibles a una velocidad razonable. Sin embargo, puede que no sea posible que nuestros servicios siempre estén disponibles como se mencionó anteriormente y pueden no estar libres de fallos.

Metropolitan depende de algunos terceros (por ejemplo, proveedores de tecnología y otras instituciones financieras) para proporcionar servicios a usted. Los servicios de esos proveedores pueden, de vez en cuando, no estar disponibles o interrumpirse, afectando así nuestra capacidad para proporcionarle servicios. Metropolitan hará todo lo razonablemente posible para resolver cualquier problema con nuestro servicio.

Si tiene una tarjeta de pago Metropolitan, le informaremos sobre cualquier cambio en nuestro sistema que afecte su capacidad para usar la tarjeta.

No seremos responsables de las pérdidas resultantes de no cumplir con nuestras obligaciones para los pagos hacia y desde su cuenta porque:

ha incumplido estos términos y condiciones o ha actuado ilegalmente;
de un requisito legal o regulatorio; o
eventos imprevisibles fuera de nuestro control, que eran inevitables en ese momento.

Si no puede usar su tarjeta de pago Metropolitan por cualquier motivo, solo seremos responsables ante usted por reemplazar la tarjeta.

Si incumplimos estos T&C, solo seremos responsables de cualquier pérdida que pudiéramos haber previsto en el momento en que celebramos este acuerdo. Nada en estos T&C elimina o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de nuestra negligencia o de fraude o reclamaciones y declaraciones fraudulentas.

10. Sin facilidad de sobregiro – saldos negativos y derechos de compensación

El estado regulatorio de Metropolitan no le permite prestar dinero y, como tal, no se le permite pedir prestado dinero en su cuenta (es decir, su cuenta no tiene una facilidad de sobregiro).

No obstante lo anterior, el saldo de su cuenta podría volverse negativo si no tiene suficiente Dinero Electrónico en su cuenta para cubrir las tarifas pagaderas a nosotros. Si eso sucediera, debe acreditar su cuenta de inmediato. En el caso de que no acredite su cuenta, podemos, en cualquier momento, sin previo aviso o demanda, tomar la cantidad que nos debe de cualquier cantidad que debamos pagarle, incluyendo de cualquier otra cuenta que tenga con nosotros, ya sea conjunta o individualmente. Esto incluye cuentas con nosotros denominadas en otras monedas.

También podríamos intentar recuperar las cantidades que nos debe de las maneras explicadas a continuación y le informaremos antes de hacerlo:

tomando la cantidad que nos debe de cualquier tarjeta que haya utilizado para pagar nuestras tarifas relacionadas con su cuenta;
tomando otras medidas para recuperar el dinero que nos debe, tales como:

(a) instruir a una agencia de cobro de deudas para que se comunique con usted; (b) iniciar procedimientos legales con fines de ejecución; (c) informar a las agencias de prevención de fraude donde esté permitido; (d) vender, transferir o ceder la cantidad que nos debe a un tercero.

En el caso de que tomemos alguna de las acciones anteriores, podemos intentar cobrarle nuestros costos por hacerlo.

11. Responsabilidad por nuestras pérdidas

Usted puede ser responsable ante nosotros por ciertas pérdidas.

Si ha incumplido estos T&C y resulta en una pérdida para nosotros, se aplicará lo siguiente:

Usted será responsable de cualquier pérdida que suframos como resultado de su acción (incluidos los costos legales);
si sus acciones resultan en que perdamos ganancias, también puede ser responsable de esas pérdidas.

12. Comunicarse con usted

Normalmente nos comunicaremos con usted a través de la Aplicación. Esto incluirá notificarle sobre cualquier fraude potencial o sospechado relacionado con su cuenta. También podemos contactarlo por teléfono o correo electrónico. Nuestra comunicación con usted será en inglés.

13. Contactarnos

Puede contactarnos de cualquiera de las siguientes maneras:

a través de la Aplicación;
contactando a nuestro equipo de atención al cliente +350 20041222
enviándonos un correo electrónico a info@mgf.gi
visitándonos en nuestras oficinas en Gibraltar; o
escribiéndonos a nuestras oficinas en Gibraltar.

Nuestra dirección en Gibraltar es 92 Irish Town, Gibraltar, GX11 1AA.

14. Mantener su cuenta segura

Hacemos todo lo posible para mantener su dinero seguro. Le pedimos que haga lo mismo manteniendo seguros sus detalles de seguridad relacionados con su cuenta y su tarjeta de pago Metropolitan.

Para ayudar a mantener su cuenta segura, es importante que siempre descargue el software más reciente para su dispositivo móvil y la versión más reciente de la Aplicación tan pronto como estén disponibles. Nos pondremos en contacto con usted a través de la Aplicación cada vez que haya una nueva versión de la Aplicación.

Si ha perdido su tarjeta de pago Metropolitan o ha sido robada, es importante que nos lo notifique lo antes posible. Del mismo modo, si sus detalles de seguridad relacionados con su cuenta o tarjeta de pago Metropolitan se han perdido o robado o sospecha que la seguridad de cualquiera de ellos ha sido comprometida, es importante que nos lo notifique lo antes posible. El tiempo es esencial en estas circunstancias para asegurarnos de poder limitar, en la medida de lo posible, cualquier pérdida que pueda sufrir. En estas circunstancias, le recomendamos que se comunique con nosotros a través de la Aplicación o contactando a nuestro equipo de atención al cliente al +350 20041222.

Si sospecha que su tarjeta de pago Metropolitan ha sido comprometida, si puede, también debe congelar su tarjeta de pago Metropolitan utilizando la Aplicación.

15. ¿Qué sucede si alguien roba de su cuenta?

Si cree que alguien ha robado de su cuenta, infórmenos lo antes posible y no más tarde de 13 meses después de que se haya tomado el dinero. Acreditaremos su cuenta con una cantidad equivalente de Dinero Electrónico si:

No podría haber sabido que sus detalles de seguridad o tarjeta de pago Metropolitan estaban en riesgo de ser mal utilizados;
el pago ocurrió como resultado de un error cometido por Metropolitan;
el pago se realizó después de que nos notificó de acuerdo con la cláusula 14 de estos T&C.

No le reembolsaremos si ha actuado de manera fraudulenta, o si intencionalmente o por negligencia no mantuvo seguros sus detalles de seguridad o tarjeta de pago Metropolitan (a menos que nos haya informado sobre esto antes de que se realizara el pago desde su cuenta de acuerdo con la cláusula 14 de estos T&C).

16. Bloqueo de su cuenta o tarjeta de pago Metropolitan

La seguridad de su dinero es importante para nosotros. Podríamos evitar que realice pagos desde su cuenta o con su tarjeta de pago Metropolitan si estamos razonablemente preocupados por su seguridad o que podría ser utilizada de manera fraudulenta o sin su permiso o si tenemos razones para sospechar cualquiera de lo mencionado anteriormente.

También podríamos tener que bloquear su cuenta o su tarjeta de pago Metropolitan para cumplir con la ley de Gibraltar y/o una solicitud de un organismo regulador o de supervisión.

Si la ley lo permite, nos pondremos en contacto con usted a través de la Aplicación para notificarle lo anterior.

17. Nuestra decisión de suspender o cerrar su cuenta

Podemos, a nuestra sola y absoluta discreción, cerrar o suspender su cuenta de inmediato en circunstancias excepcionales («Cierre o Suspensión Inmediata»). Podemos optar por hacerlo cuando, por ejemplo:

Sospechamos que está actuando de manera fraudulenta o que puede estar involucrado en actividades delictivas;
Al ser cliente de Metropolitan, creemos que podría afectar perjudicialmente la reputación y/o buena voluntad y/o buen nombre de Metropolitan y/o hacer que la Compañía sea de alguna manera responsable ante la ley;
No nos proporciona la información que podamos necesitar de vez en cuando o sospechamos que la información que nos ha proporcionado es incorrecta o no es verdadera;
Incumple estos T&C de manera grave o persistente y no subsana el incumplimiento dentro de un tiempo razonable;
Sospechamos que su uso de la Aplicación o la tarjeta de pago Metropolitan es perjudicial para nosotros;
Se comporta de manera irrespetuosa o abusiva con cualquiera de nuestro personal;
No paga el dinero que nos debe;
Ha sido declarado en quiebra; o
Estamos obligados por cualquier ley o por solicitud de cualquier organismo regulador o de supervisión.

Si ejercemos nuestro derecho de Cierre o Suspensión Inmediata, no permitiremos ninguna transferencia desde o hacia su cuenta y no se le permitirá realizar pagos utilizando su tarjeta de pago Metropolitan.

Si ejercemos nuestro derecho de Cierre o Suspensión Inmediata y resulta en el cierre de su cuenta, convertiremos su dinero a su moneda base y le solicitaremos que nos proporcione los detalles de la cuenta para transferirle ese dinero.

También podemos decidir cerrar o suspender su cuenta por otras razones (es decir, no un Cierre o Suspensión Inmediata) y, en esas circunstancias, cuando sea posible, le daremos un aviso de dos meses de nuestra intención.

18. Cerrar su cuenta

Puede cerrar su cuenta y rescindir este acuerdo en cualquier momento contactándonos. Consulte la cláusula 13 de estos T&C sobre cómo contactarnos.

En la medida en que se nos adeuden tarifas, debe liquidar esas tarifas antes de cerrar su cuenta. Las tarifas estándar seguirán acumulándose hasta que su cuenta haya sido cerrada y este acuerdo rescindido.

Su derecho a cerrar su cuenta y rescindir este acuerdo no se aplicará durante cualquier período de tiempo en el que hayamos suspendido su cuenta de acuerdo con la cláusula 17 de estos T&C.

19. Efectos de cerrar su cuenta

En el proceso de cerrar su cuenta, retendremos cualquier dinero necesario para cubrir los pagos que haya aprobado antes de que se cerrara su cuenta.

Cerrar su cuenta no extinguirá ninguna responsabilidad que tenga con nosotros.

Durante seis años después de que su cuenta haya sido cerrada o su tarjeta de pago Metropolitan haya expirado (lo que ocurra más tarde), puede contactarnos y pedirnos que le enviemos el dinero que aún tenemos para usted.

Una vez que su cuenta esté cerrada, puede retirar el saldo solicitando que transfiramos ese saldo a otra cuenta bancaria.

20. Variación de estos T&C

Nos reservamos el derecho de variar estos T&C en las siguientes circunstancias:

si creemos que los hará más fáciles de entender;
para reflejar la forma en que opera nuestro negocio de vez en cuando;
para reflejar los requisitos legales o regulatorios que se nos aplican;
para reflejar cambios en el costo de operar nuestro negocio (esto lo haremos variando los Planes de Precios para Clientes donde establecemos las tarifas pagaderas por nuestros servicios); o
porque estamos cambiando o introduciendo nuevos servicios o productos que afectan nuestros servicios o productos existentes cubiertos por estos T&C.

Le daremos un aviso de un mes a través de la Aplicación antes de realizar cualquiera de los cambios mencionados. Se considerará que ha aceptado el cambio a menos que nos notifique de acuerdo con la cláusula 18 que desea cerrar su cuenta antes de que se realice el cambio.

21. Quejas

Las quejas pueden ser manejadas a través del siguiente correo electrónico: info@mgf.gi

22. Derechos de terceros

Este acuerdo entre usted y nosotros no otorga a ningún tercero ningún derecho para hacer cumplir ningún término de este acuerdo.

23. Cesión

Este acuerdo es personal para usted y no puede transferir ningún derecho u obligación bajo el mismo a nadie más.

Podemos ceder o tratar de cualquier manera con cualquiera o todos nuestros derechos bajo este acuerdo.

24. Renuncia

Una renuncia a cualquier derecho o recurso bajo estos T&C o por ley solo es efectiva si se da por escrito y no se considerará una renuncia a ningún derecho o recurso posterior.

El hecho de que usted o nosotros no ejerzamos o demoremos en ejercer cualquier derecho o recurso proporcionado bajo estos T&C o por ley no constituirá una renuncia a ese o cualquier otro derecho o recurso, ni impedirá o restringirá cualquier ejercicio adicional de ese o cualquier otro derecho o recurso. Ningún ejercicio único o parcial de cualquier derecho o recurso proporcionado bajo estos T&C o por ley impedirá o restringirá el ejercicio adicional de ese o cualquier otro derecho o recurso.

25. Ley aplicable

Estos T&C y este acuerdo y cualquier disputa o reclamación (incluidas disputas o reclamaciones no contractuales) que surjan de o en relación con él o su objeto o formación se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Gibraltar.

26. Jurisdicción

Metropolitan y usted acuerdan irrevocablemente que los tribunales de Gibraltar tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación (incluidas disputas o reclamaciones no contractuales) que surjan de o en relación con este acuerdo o su objeto o formación.

En caso de cualquier discrepancia, contradicción o inconsistencia entre las versiones de este documento o política traducidas a otros idiomas y la versión original en inglés, prevalecerá la versión en inglés. La versión en inglés será la versión definitiva y vinculante para interpretar los términos, obligaciones y condiciones establecidos en este documento. Cualquier versión traducida se proporciona únicamente con fines informativos y de conveniencia, y aunque se han realizado esfuerzos para garantizar su precisión, no tiene la misma autoridad legal que la versión en inglés.

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